Lieferung und Rückgabe

Wenn ein Paket nicht im Paketshop/Abholpunkt abgeholt wird, geht es als Retoure an uns zurück. Das verursacht selbstverständlich Kosten – daher kostet diese Rücksendung „vom Paketshop“ 80 DKK + MwSt.
Wenn ein Paket zugestellt werden soll, aber niemand es entgegennehmen kann und keine Abstellgenehmigung vorliegt, kostet eine erneute Zustellung 50 DKK + MwSt., und „Rücksendung an den Absender“ kostet 100 DKK + MwSt..

Rückerstattung

Im Falle vereinbarter Gutschriften, zurückgesendeter Waren oder vorausbezahlter Waren, die vor dem Versand storniert werden, erfolgt eine vollständige oder teilweise Rückerstattung des Kaufpreises. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel per Banküberweisung, und Cleanstep benötigt daher Angaben zu Registrierungsnummer und Kontonummer deines Bankkontos. Diese Angaben sind nicht sensibel und können problemlos per E-Mail oder anderer herkömmlicher Korrespondenz mitgeteilt werden.


Widerrufsrecht 

Als Verbraucher hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht, wenn du bei uns einkaufst. 

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem du deine Ware erhalten hast. Wenn du mehrere unterschiedliche Waren in einer Bestellung bestellt hast, diese aber einzeln geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem du die letzte Ware erhältst.
Besteht die Bestellung aus mehreren Partien oder Teilen, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem du die letzte Partie oder den letzten Teil erhältst.

Die Frist bedeutet, dass du ab Erhalt 14 Tage Zeit hast, uns mitzuteilen, dass du deinen Kauf widerrufen möchtest. Du kannst eine E-Mail an info@cleanstep.dk senden oder das Muster-Widerrufsformular verwenden. Dieses findest du hier 
Du kannst den Kauf nicht widerrufen, indem du die Annahme der Ware verweigerst, ohne uns gleichzeitig zu informieren.
 

Teilwiderruf eines Kaufs

Wenn du mehrere Waren bei uns gekauft hast, kannst du eine oder mehrere Waren zurücksenden, auch wenn sie in einer einzigen Bestellung gekauft wurden.

Bitte beachte, dass du die Versandkosten nicht zurückerstattet bekommst, wenn du nur einen Teil deines Kaufs widerrufst.
Wenn ein Paket nicht innerhalb von 14 Tagen im Paketshop/Abholpunkt abgeholt wird, geht es an Cleanstep zurück. In diesem Zusammenhang fällt eine Rücksende- und Bearbeitungsgebühr von 100 DKK pro Bestellung an.
 

Rücksendung

Nachdem du uns mitgeteilt hast, dass du deinen Kauf widerrufen möchtest, hast du 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.
Du trägst die Kosten der Rücksendung selbst und haftest, wenn während des Transports ein Schaden entsteht.

Wir behalten uns das Recht vor, folgende Waren NICHT zurückzunehmen: (Leitern, Teleskopstangen, Reinstwasseranlagen und Stangen, Chemieprodukte)
Die Kosten für die Rücksendung dieser Waren werden voraussichtlich höchstens betragen: -20 % des Warenwertes + die angefallenen Versandkosten.

Zustand der Ware bei Rücksendung
Wenn die Ware an Wert verloren hat und dies daran liegt, dass du sie anders verwendet hast, als es notwendig war, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, kannst du nur einen Teil des Kaufbetrags zurückerhalten. Der Betrag hängt vom Handelswert der Ware ab und kann in bestimmten Fällen bedeuten, dass du nur die Versandkosten zurückbekommst.

Wir empfehlen, die Ware in der Originalverpackung zurückzusenden.
Wenn die Originalverpackung fehlt, kann dies möglicherweise zu einer Wertminderung der Ware führen.


Rückzahlung des Kaufbetrags

Wenn du deinen Kauf widerrufst, erhältst du dein Geld zurück. Wenn die Ware an Wert verloren hat, ziehen wir den Betrag ab, für den du haftest.

Wir erstatten alle von dir erhaltenen Zahlungen, einschließlich Lieferkosten (dies gilt jedoch nicht für zusätzliche Lieferkosten, wenn du eine andere Lieferart als die günstigste Standardlieferung gewählt hast, die wir anbieten), spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem wir deine Mitteilung über den Widerruf erhalten haben.
Wir erstatten das Geld mit demselben Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben, es sei denn, du sendest uns einen Nachweis über die Rücksendung.

Die Ware ist zu senden an:
Cleanstep ApS

Nykobbelvej 5

4200 Slagelse

Wir nehmen nur Pakete an, die direkt an die Adresse gesendet werden.
Du kannst den Kauf auch widerrufen, indem du uns informierst und die Ware persönlich an der oben genannten Adresse abgibst.  
 

Widerrufsrecht bei Unternehmenskäufen

Bestellwaren, die keine Lagerwaren sind, nehmen wir NICHT zurück und können daher nicht zurückgegeben werden.
 

Gewährleistung / Reklamationsrecht

Wenn du als Verbraucher bei uns einkaufst, gelten die Regeln des Kaufrechts für Warenkäufe.
Das bedeutet, dass du als Unternehmen ein Reklamationsrecht von 12 Monaten hast.
Wenn deine Reklamation berechtigt ist, bedeutet dies, dass du – je nach konkreter Situation – die Ware repariert, umgetauscht, dein Geld zurück oder einen Preisnachlass erhalten kannst.

Du musst innerhalb einer „angemessenen Frist“ reklamieren, nachdem du den Fehler festgestellt hast. Wenn du innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Fehlers reklamierst, gilt die Reklamation stets als fristgerecht.

Ist die Reklamation berechtigt, erstatten wir dir deine (angemessenen) Versandkosten. Die Ware muss stets in geeigneter Verpackung zurückgesendet werden. Denke auch daran, eine Versandquittung aufzubewahren, damit wir dir deine Versandkosten zurückerstatten können.  

Die Ware ist zu senden an:
Cleanstep ApS
Nykobbelvej 5

4200 Slagelse

Wir nehmen nur Pakete an, die direkt an die Adresse gesendet werden.
Es ist keine Pflicht, aber die Bearbeitung wird beschleunigt, wenn dem Paket vollständige Informationen beiliegen – z. B. eine Kopie der Bestellbestätigung, Registrierungsnummer und Kontonummer des Bankkontos, auf das die Rückerstattung erfolgen soll, Kopie ggf. vorheriger Korrespondenz usw.